Términos y Condiciones
Kuentta (operada por Grupo Innova BCN S.A.S. | NIT 901369869-6) · Última actualización: septiembre de 2026
TÉRMINOS, CONDICIONES Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRADO – KUENTTA. (OPERADO POR GRUPO INNOVA BCN S.A.S.)
PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
1. Disposiciones Generales
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los servicios Fintech ofrecidos a través del sitio web oficial de Kuentta. (en adelante, la "Plataforma") y el compromiso de privacidad de la compañía. Todo esto se realiza en estricto cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios (Decreto 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014, compilados en el Decreto 1074 de 2015).
Las presentes disposiciones tienen por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas naturales a conocer, actualizar y rectificar la información que haya sido recolectada sobre ellas en las bases de datos o archivos de Grupo Innova BCN S.A.S. (identificada comercialmente en sus soluciones como Kuentta.), sociedad comercial constituida en Colombia, con el fin de ofrecer la mejor infraestructura tecnológica e intermediación en línea para la adquisición de productos crediticios y soluciones de financiación con nuestros Aliados [cite: 1].
El uso de la Plataforma, así como de sus portales de uso directo para comercios y aliados (como el Hunters Squad y Account Managers), requiere de la aceptación expresa de todas las disposiciones contenidas en este documento. La aceptación constituye una declaración de voluntad que crea obligaciones legales vinculantes entre el usuario y la sociedad operadora.
2. Propiedad Intelectual e Industrial
Los nombres comerciales, logotipos, interfaces, denominaciones, descripciones, desarrollos de software y marcas registradas presentadas en la Plataforma que son propiedad de la empresa o de sus Aliados Financieros están estrictamente protegidos por las leyes de propiedad intelectual internacionales y vigentes en Colombia. Cada usuario, comercio o tercero autorizado está obligado a abstenerse de cualquier acción que vulnere los derechos de propiedad intelectual de La Empresa.
A menos que se indique explícitamente lo contrario, todos los derechos de autor de los textos, herramientas, simuladores, imágenes y código fuente de la Plataforma son propiedad exclusiva. Cualquier reproducción, modificación, ingeniería inversa, transmisión o distribución de los materiales de la Plataforma sin consentimiento expreso y por escrito está terminantemente prohibida.
3. Uso del Servicio e Infraestructura Fintech
El Usuario (cliente final o comercio aliado) deberá cumplir con estos Términos y Condiciones en el momento de realizar cualquier acción orientada a utilizar el ecosistema integrador de financiación de manera directa o asistida.
3.1. Requisitos Técnicos Mínimos
Para garantizar una experiencia óptima y el flujo digital correcto de los procesos de crédito, el Usuario deberá contar con:
Dispositivo móvil, ordenador o terminal multimedia con acceso estable a Internet.
Una dirección de correo electrónico válida y activa.
Navegador web actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge) con habilitación de cookies para flujos de biometría y validación.
3.2. Procesamiento de Solicitudes de Crédito e Intermediación
Toda solicitud de crédito se gestiona a través de nuestra infraestructura y/o de los comercios aliados integrados a nuestro sistema HUB. El usuario autoriza expresamente la transferencia y tratamiento de sus datos personales hacia las entidades financieras aliadas, las cuales utilizarán dicha información para realizar scoring crediticio, perfilamiento financiero, procesos de biometría y la eventual aprobación o negación del crédito.
El usuario acepta que representantes autorizados (incluyendo su equipo de operaciones, Hunters o Account Managers) o del comercio originador lo contacten vía canales electrónicos o telefónicos para dar continuidad al proceso, subsanar documentos, validar identidad o realizar seguimiento comercial.
Actuamos estrictamente como una plataforma de intermediación tecnológica; por lo tanto, el otorgamiento definitivo del producto financiero depende única y exclusivamente de las políticas de riesgo y aprobación interna de la entidad aliada seleccionada (Banco de Bogotá, ADDI, Vanti, etc.).
3.3. Transparencia y Canales de Atención de Aliados
En virtud de garantizar los derechos del consumidor financiero, informamos los canales oficiales de nuestros aliados principales para la radicación de consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQR) ante las entidades correspondientes o la Superintendencia Financiera de Colombia:
- BANCO DE BOGOTÁ: Protección al Consumidor Banco de Bogotá
- ADDI: Preguntas Frecuentes y Soporte ADDI
- GRUPO VANTI: Portal de Autogestión y Soporte Vanti
4. Responsabilidades del Usuario
El Usuario certifica que cuenta con la capacidad legal plena para efectuar actos jurídicos, suministrar información y contraer obligaciones vinculantes bajo las modalidades de crédito ofrecidas. Asimismo, se compromete a aportar información verídica, legible y actualizada (especialmente en documentos de identidad y plantillas de datos), absteniéndose de suplantar identidades o aportar documentación fraudulenta.
5. Política de Almacenamiento de Datos y Cookies
5.1. Uso y Finalidad
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros con el fin de optimizar el rendimiento técnico, asegurar las sesiones de validación biométrica y recopilar métricas analíticas que mejoren la experiencia del usuario y faciliten transacciones seguras.
5.2. Gestión y Configuración
El usuario se encuentra en plena libertad de configurar su navegador web para aceptar, restringir o bloquear la instalación de cookies. No obstante, se aclara que la deshabilitación de ciertas cookies técnicas indispensables podría limitar el correcto funcionamiento de los flujos de originación y firmas digitales de contratos en la plataforma.
PARTE II: AVISO DE PRIVACIDAD DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del Tratamiento
Grupo Innova BCN S.A.S. (en adelante, "La Empresa"), identificada con NIT 901369869-6, es responsable del tratamiento de los datos personales que son recolectados y almacenados en las bases datos. Su tratamiento se realiza conforme a su Política de privacidad y tratamiento de datos personales, respetando lo consagrado en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
2. Autorización
Esta es la autorización mediante la cual el usuario da su consentimiento previo, expreso e informado para que La Empresa almacene y procese sus datos personales, de acuerdo a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. El usuario autoriza explícita y expresamente a Grupo Innova BCN S.A.S. a consultar la información de Seguridad Social en las Bases de Datos de los Operadores de Información de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes PILA y Proveedores de Facturación y Nomina Electrónica.
3. Finalidades
Los datos serán almacenados y tratados por La Empresa, y sus terceros aliados, para las siguientes finalidades:
Recolectar y almacenar la información en nuestras bases de datos.
Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros usuarios y/o clientes.
Prestar los servicios de forma correcta.
Ordenar y clasificar los datos personales suministrados.
Verificar los datos personales suministrados, para evitar fraudes o suplantación de identidad.
Creación y gestión de los perfiles y/o cuentas de los usuarios y/o clientes.
Mantener contacto y comunicación con los titulares de los datos.
Entablar comunicación con los usuarios y/o clientes, a través de llamadas, mensajes de texto, correo electrónico o a través de cualquier otro medio de comunicación físico o digital.
Para gestión administrativa, contable y fiscal.
Analizar el perfil crediticio y de riesgo de nuestros clientes y/o usuarios.
Consultar a las centrales de información de riesgo, crediticia y comercial, el historial crediticio de los clientes y/o usuarios.
Reportar a las centrales de riesgo incumplimiento de los usuarios y/o clientes de sus obligaciones financieras.
Verificar el cumplimiento de las obligaciones de nuestros clientes y/o usuarios.
Compartir con terceros, incluyendo la transferencia y transmisión (inclusive internacional), los datos personales de los usuarios y/o clientes.
Recibir información de terceros sobre nuestros clientes y/o usuarios.
Suministrar o recibir a las centrales de información datos relacionados con las solicitudes de celebración de contrato de mutuo.
Presentar reportes o informes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, o atender requerimientos de estas.
Enviar información relacionada con los servicios contratados e información comercial de otros servicios ofrecidos o nuevos servicios disponibles.
Gestión comercial y fidelización de clientes.
Verificar la existencia o reporte en listas restrictivas y de riesgo reputacional.
Consultar y acceder a información laboral y de seguridad social, incluyendo facturación y nómina electrónica, a través de bases de datos públicas o privadas.
Verificar la identidad de los solicitantes de crédito, así como contrastar la información de documentos de identidad con la realidad personal del cliente.
4. Datos Personales Almacenados y Procesados
La Empresa puede solicitar y almacenar datos necesarios para la correcta prestación de sus servicios, tales como:
Datos de identificación y de contacto.
Información financiera (Ingresos, gastos, hábitos).
Información sobre profesión u oficio.
Información demográfica.
Datos sensibles.
Fotografía de imagen personal.
5. Derechos del Titular
Los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:
Presentar solicitudes de actualización, información, eliminación de sus datos personales.
Ser informado del uso que hace La Empresa de sus datos personales.
Presentar quejas ante las autoridades competentes por violaciones al régimen de protección de datos.
Revocar la autorización de tratamiento de datos.
Los clientes y/o usuarios solo podrán revocar la autorización o suprimir los datos personales si no existe una obligación legal o contractual que implique conservar los datos personales en las bases de datos de La Empresa.
6. Acceso a la Información
Puede tener acceso a los datos personales los titulares de la información (acreditando su identidad), los causahabientes (acreditando la calidad de causahabientes), los representantes o apoderados de los titulares de la información (acreditando la calidad de representante o apoderado). El canal de atención único y oficial para acceso a la información es el siguiente:
- Atención virtual: info@kuentta.com
7. Canales de Comunicación (Regulación Ley 2300 de 2023)
En virtud de la LEY 2300 DE 2023, Grupo Innova BCN S.A.S. solicita autorización previa y a elección del usuario/cliente, acerca de los canales de comunicación a través de los cuales acepta ser contactado para el envío o entrega de información comercial o para ejercer actividades de cobranza, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
El usuario/cliente acepta ser contactado por los canales manifestados al momento del registro y aceptación de la política de tratamiento de datos personales. En caso de que el usuario/cliente requiera ser contactado en horarios distintos a los definidos por la ley, deberá manifestarlo expresamente a través del correo electrónico info@kuentta.com.